如何进一步促进中小企业发展?温家宝认为，一是建立和完善中小企业服务体系。抓紧修订中小企业划分标准，加快中小企业公共服务平台、信息服务网 络和小企业创业基地建设，进一步减少、简化行政审批，坚决清理和取消不合理收费。二是继续落实财政对中小企业支持政策。中央财政扶持中小企业发展专项资金 安排106 亿元。对部分小型微利企业实行所得税优惠政策。中央财政预算内技术改造专项投资要覆盖中小企业，地方政府也要加大投入。从温总理的报告中，我们总结出：政 府加大了对互联网行业和中小企业信息化的支持。

政府加强对互联网行业的支持

互联网作为新兴产业，在近几年得到迅速的发展，同生物、新能源产业一样，互联网产业的附加值比较高，是未来需求很强的产业，主要表现在：一，随 着电子商务的发展，我国电子商务在支付方式、运营模式、物流配送、渠道建设等方面不断体现优势，二，企业信息化进程明显加快，农村信息化建设开创新局面， 越来越多的企业开始应用互联网络等现代信息技术手段，进行企业建设，促进自身发展。三，互联网应用多样化，应用前景广阔，随着技术业务的不断发展和互联网 的进一步普及应用，网上原有电子邮件、搜索引擎、网络银行、在线交易、网络广告、网络新闻、网络游戏、即时通信、虚拟主机、无线增值等互联网业务继续保持 快速发展。四，宽带应用持续快速发展，网络融合趋势日益明显。

然而我国互联网发展过程中依旧存在问题，例如互联网区域发展不均衡，数字鸿沟依然存在，网络与信息安全问题依然严峻。互联网上的行为缺乏有效约 束，虚拟网络环境下诚信问题较为突出，影响了互联网向传统产业和现代服务业的渗透。二是互联网产业尚未形成有效的竞争和合作关系，抗风险能力不强，政府对 互联网行业的支持有望进一步完善网络基础设施，提高互联网普及率，努力缩小数字鸿沟和加快技术业务创新，提高互联网应用水平，完善产业价值链并充分发挥产 业链上各环节的作用。

政府加强对中小企业信息化的支持

随着互联网的应用和电子商务的迅猛发展，企业对信息化的需求日益凸显，很多大中型企业早已完成了自身的信息服务网络的建设，而作为绝大多数中小 企业来说信息化建设依旧存在着资金薄弱等问题。对于传统行业来说，互联网已经不再是一个与自身毫无关联的行业，变成与自身息息相关的平台。

作为沿海发达城市的深圳市政府在2010年春节前召开的生物、新能源、互联网产业规划和政策新闻发布会也透露深圳未来将投入105亿元倾力打造 生物、新能源、互联网三大战略性新兴产业，让其成为未来深圳的支柱产业。深圳市常务副市长许勤表示未来7年，深圳将通过规划的部署、通过政策的引导和政府 资金以及社会资金的共同投入，“迅速壮大”三大战略性新兴产业，进一步带动深圳产业结构的战略性调整，加快建设具有国际竞争力的现代产业体系。

深圳市福田区国际电子商务产业园的崛起就是得益于深圳市和福田区政府的战略眼光，福田区委书记李平、区长张青山表示,福田国际电子商务产业园是 福田区抓住深圳创建首个国家电子商务示范城市机遇,推动互联网和电子商务产业发展的重要举措，同时据悉，政府对中小企业的发展也给予了极大的支持，据悉, 连续3年, 政府将对入园企业房租给予每平方米25元、20元、15元的补贴,不超过500平方米，像“网络时代”就是最早入驻电子商务产业园的企业之一，进驻福田国 际电子商务产业园的企业，需要经过严格的资质认证和审核，“网络时代”能够得到政府的支持，更多的是缘于互联网服务领域专业的技术水平和良好的企业运营能 力，而同时入驻的还有“深圳市互联网技术应用协会” 这一方面说明福田区对国内外电子商务企业所具有的强大“磁力”,另一方面也足以见证该区谋求在深圳新一轮产业布局和角力中继续领跑的“野心”。

新一轮的互联网调控透露高层对互联网管理的思路

现在很多站长或者企业主反应现在注册域名或者开办网站比较难，没有以前随意想开通就开通的情况了。表面现象是这样，实则透露了高层对互联网的总体管控思路，我个人认为是有几点：

1：互联网必须在国家法律框架下运行，从稳定大局出发，互联网不是世外桃源，尤其是互联网的媒体属性到当下已经是可以左右舆论的时候，势必面临着从严的管控趋势。

2：以电子商务为主题的商务互联网，也不再是自由无序的竞争，毕竟现在电子商务已经深刻的影响到了人们的生活，对于这样一个领域，没有合理的管控是不可想象的，虽然相关的电子商务法律法规还没有正式出台，但是我相信相关的部门已经在着手制定这个行业的相关法律法规。

3：实名制将伴随着中国互联网的发展，其实从2008年以来对IDC行业的整顿就可以看出这种端倪，未来的互联网无论是娱乐性质的，还是电子商务领域的，还是移动互联网，最终都将实现实名制，实名制到底是好与坏，目前很难下结论，但是我个人比较担心的是实名制将大大降低公民话语权的力量。

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中国互联网络信息中心的研究报告显示，2009年我国网络购物用户规模已达到1.08亿，而这些用户大半集中在当当、易趣、麦考林、 VANCL、京东等大型的B2C电子商城。毫无疑问，这些大型B2C商城是2009年电子商务市场的最大受益者，与此同时，众多小型B2C商城的生存环境 却在恶化。在形势驱使下，将会有越来越多的大型B2C商城获得投资者青睐，整个市场将显现出强者愈强、弱者愈弱的马太效应。

大型B2C商城与小型B2C商城除却市场规模与市场策略的明显区别，其系统架构方面也有很大的差异。一般来说，小型B2C商城的构建只需要一套 商城系统(如ShopEX、ECshop等)，从技术方面来说对人的要求不高，维护整个商城的运转主要工作是对商品的维护，很少涉及到对数据库、浏览负 载、角色分配等技术方面的维护。而大型B2C商城对技术方面则要苛刻地多，一般需要专业的技术团队协作架构整个系统，同时要考虑的问题包括商品资料页面静 态化、数据库负载、浏览并发负载均衡、数据统计分析，甚至包括多服务器发布、CDN内容分发网络等相关技术。

大型B2C商城建设网站为实现上述需求，普遍的做法是把一个单纯的商城系统细化为“数据”、“流程”和“发布”三个模块：

一：数据管理平台，包括商品管理、库存管理、订单管理、退货管理等等，整个商城的核心数据都在此管理与维护，相当于整个商城的数据层。

二：购物流程平台，用于处理购物车、下订单、在线支付、优惠券、积分兑换等众多购物流程。

三：前端发布平台，主要任务是静态化显示数据，发布产品并不断更新，同时包括不断新增主题宣传、季节专题、折扣专题等单独页面，以吸引用户。

目前，几乎所有的大型B2C商城都是自己建立技术团队，来实现数据管理平台和购物流程平台。数据和流程是整个商城系统能顺利运行的核心，建立技术团队去控制将更有保障性。

但前端发布，即前台页页的输出，最佳解决方案是采用CMS系统与商城系统相结合。原因有二：一方面CMS系统能够实现页面静态化;另一方 面，CMS系统能够保证商品展示页面的频繁更新和新页面的即时发布。如当当网与麦考林采用SiteServer CMS系统作为发布平台，以实现商品页面静态化，并保证了商品新页面的即时生成。

CMS系统是大型网站的必备软件，而B2C商城作为网站，规模达到一定程度后，必须采用CMS系统用于发布显示界面。现在，国内电子商务仍在蓬 勃发展中，而B2C的模式正在逐渐侵吞C2C的市场份额，以后会有更多大型的B2C商城进军网络网物。CMS系统与电子商城内核进行融合，共同构建大型 B2C商城的模式，也将随着越来越多的大型B2C商城流行起来。

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2、SEO技术推广
通过对网站的各方面细节进行优化和完善，促使网站在搜索引擎的搜索结果中获得很好的自然排名，从而不用给搜索引擎付费就可以从搜索引擎中获得较大的流量。
提醒：张杭烽提供的网络电子商务平台开发，将采用合理的手段实现搜索引擎优化（俗称 “白帽”）。张杭烽代理后期网络推广执行，将更好的发挥搜索引擎优化的效果。
警告：切勿轻信小型网络商务公司 /个人对于搜索引擎优化的吹嘘，目前国内很多采用极端黑帽搜索引擎作弊技术手法实现的搜索引擎优化不利于网络商务平台的长期发展，会遭到各大搜索引擎的封杀

3、联盟广告推广
利用网络广告联盟推广也是一种常用的手段，但是中国有上千家广告联盟，如何来选择？如何来操作呢？CPC? CPA? CPS?? 你自己的网站如何来建造自己的广告联盟呢？我们可以帮助你。

4、软文推广
站到吸引用户的角度如何写？站到吸引业内关注的角度如何写？站到吸引媒体的角度如何写？写完之后如何最省事的发呢？发了之后，如何让你的软文在一个月内被成千上万家网站争相转摘呢？ 只要拥有丰富的软文推广渠道资源，一切都将变得非常简单。

5、其他常用推广方法
博客推广、论坛推广、活动推广、口碑推广、Email推广、数据库推广、利用软件推广、病毒式推广、网站广告推广、QQ群推广等等。这常用的方法中，每一种方法你想使用好，都需要注意非常多的细节和技巧。

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微软首席运营官(COO)凯文·特纳(Kevin Turner)上周四曾表示，微软今年将投资95亿美元用于研发，其中很大一部分投资将被用于云计算领域。特纳说：“微软将成为云计算市场的领导者。”

此外，鲍尔默还透露，Windows Azure云计算平台将包括三个版本，分别为公共版、个人消费版和政府版。

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艾森豪威尔（Dwight Eisenhower）曾说过，“规划至关重要，计划本身无足轻重”,直到最近我才明白它的真谛所在。

不论你是准备创业还是规划你的职业，当你在这段旅程中起步的时候，计划往往如下图所示

我们的目标清晰，前行道路也十分清晰。你所需 做的就是跟随这一计划—沿着道路向前走。

但是当我们 真正开始创业或开展你的职业生涯的时候，道路却会更像下图所示

事实上，我们在付诸实施大多数计划的伊始，计 划本身就已几乎无用了。然而，原本的计划中还是存在价值的，它定义了目标以及我们所需要的成果。原本计划中最重要的部分在于：清晰地目标以及你踏上旅途的 最初目的。

当你观察第二幅图片的时候，你是否只看见了堵 塞道路的人群，或你是否去观察到达那些建筑（即目标）的距离？即时在这样一个小小的测试中，观察那些建筑的距离并想着如何到达那里远比注视着人群并想着如 何穿越他们更鼓舞人心。我们的创业和职业发展于此也有异曲同工之妙，我们时常会忽视终点，却只观察到四面八方向我们走来的人，我们只看到了障碍。但是只要 简单的向上看，向前看，那些障碍也并非令人如此恐惧。

当 我们换个视角，在旅程之初或之前就开始规划，学会灵活，学会预期—这些原本的计划中所不能给予的东西。你会从那位戴棒球帽的男人左边还是右边前行？如 果碰见太阳眼镜的人又该如何？马上你就不得不穿过那位穿着橘色上衣的人。又或者你会采取一条完全不同的路线。

当你沿着道路前行，请尝试如下有趣的小实验。关注你所要到达的地方，并在你的脑海中形成行动计划。你 将会惊讶的发现你会快速的到达终点，你会惊讶的发现当你到达时所获得的乐趣。人群不再充斥着障碍，旅程更像是一场游戏。

那么接下来请推及到你的职业生涯和生意中。正如你看到的，计划本身无足轻重。但是学会规划，却至关 重要。

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网站建设后，会提供给您免费的网站推广培训，和网站推广顾问服务。希望我们的知识，经验，可以让您走的更快，更稳！（我们是流行的seo电子书《seo排名秘笈》的著作单位，应该有足够的知识，帮助到您！）

外贸网站建设，祝君成功！期待与您合作！

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根据Arbor公司发布的最近5年来互联网流量的变化，ipbaobao编辑整理和研究出一些看法，或许运营商应该看到些什么危险：10后，运营商的“不能只做比特管道”将变成“比特管道也做不成了”！

•互联网核心网的演进：在过去5年来，互联网主要流量已经不再是经过传统的全球最大的10-12个Tier1的ISP。现在互联网的大部分流量，已经是从ICP，数据中心/CDN，直接到消费者网络的模式了。为此，大多数的Tier1 ISP已经将业务模式，从IP转接批发业务，转型到了更大范围的 云服务/企业服务，内容托管和VPN上。

Ipbaobao：端到端的比特管道做不成了，运营商沦落到比特管道的末端？

“超级巨人”的形成：5年前互联网流量，按比例分布在全球成千上万企业托管的WEB网站和服务器上。5年后，大多数内容已经越来越多地转移到少数的大型主机、云计算和内容提供商那里。在超过4万个互联网路由端点站点中，有30个 “超级巨人”，如Facebook，谷歌，微软和YouTube ,他们现在产生和消耗的流量就占整个互联网的30％。 其中Google一家就占全球互联网流量的6%。

Ipbaobao: 互联网企业也已经成长成巨头了，无论是用户规模、流量、技术还是资金方面

•应用的WEB化：互联网应用协议种类越来越少，越来越融合到HTTP/WEB上，Video/TV over WEB,Adobe Flash over WEB甚至Mobile over WEB。P2P共享和视频应用的流量比例，从2007年的40%急剧下降到18%

ipbaobao：arbor的P2P的观点存在广泛争议。移动互联网的WEB化，是难以阻挡的，不要再执迷不悟了。

•互联网新生态系统的建成：在过去5年来，宏观经济的力量极大改变了全球互联网的商业生态系统。经济变革（包括IP批发传输的崩溃，急剧增长的基于广告的服务），彻底扭转10多年间来转接ISP和消费者，与ICP之间的动态商业动态。一波创新仍在进行，ISP提供所有服务，从Triple play、安全托管服、VPN和尤其是CDN业务。这些生态系统巨大的变革，都已经影响到了互联网骨干工程、互联网扩展性和应用的设计和发展等。

ipbaobao: 今天，你转型了吗？

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麦肯锡把兴起的物联网应用分为两大类：信息和分析，以及控制和自动化。报告中列出了很多大公司或特定行业（如汽 车制造业）中的应用实例。但普通消费者也应引起注意，因为很多与我们相关的信息也会传播到网上去。

麦肯锡把物联网定义为：通过有线或无线网络连接嵌入到物体中的传感器和执行 器（驱动器，actuator），通常使用和互联网的网络协议。

在“信息和分析”类别中，麦 肯锡首先提到了行为跟踪（tracking behavior）。比如保险公司可以在客户汽车内安装定位传感器，从而可以根据开车方式和开车地点制定合理的价格。麦肯锡另一个例子提到了乐购利用传感器通过会员卡收集购物者数据。麦肯锡称这么做可以提供更多购物或折扣信息，从而缩短结账时间。

在B2B方面，麦肯锡列举了通过传感器跟踪RFID标签的例子，这些标签放置在产品上，随着供应链流动而流动。

信息分析的下一个应用是改善环境认知（enhanced situational awareness）。在 马路或建筑物等基础设施上部署大量传感器，这样就可以获得即时环境信息（天气、温度等）。

基于传感器的决策分析则展示了传感器技术的革命意义，大部分消费者甚至都不会察觉。报告称，有些零售商正在研究在购物者购物时收集和处理购物者数据的方法。传感器的阅读和视频功能可以了解购物者在每个独立显示屏前逗留的时间，并记录下最终购买的产品，麦肯锡称这有助于优化零售产品摆放，从而增加收入。

物联网的第二大类应用是控制和自动化。麦肯锡称之为“把通过物联网收集到的分析数据转化成可以通过网络向执行器反馈信息的指令，反过来，执行器也可以改变流程。”

麦肯锡首先提到了流程优化（process optimization）， 比如化工生产和组装流水线。

然后麦肯锡列举了优化资源消耗（optimized resource consumption），如电力公司通过智能电表让消费者更加合理的管理用电支出。这 对那些用电大户来说尤其有用，因为他们可以把高能耗流程和流水线从高价的用电高峰时段转移到用电低峰时段。

最后麦肯锡提到了综合自动化系统（complex autonomous systems）， 麦肯锡称这是物联网最大的用途，因为它可以迅速、即时地感知不可预测的环境。比如汽车行业正在研发一种系统，用于发现紧急碰撞，然后采取相应安全措 施。

报告最后称，物联网 前途无量，但也存在很多问题，比如隐私、法律、传感器和驱动器的成本等。但麦肯锡认为能效提高和流程优化是使用物联网的公司可以期待的早期利好目标。

总的来说，这对打算 进军物联网的公司来说非常有用。

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工信部要求，域名注册管理机构、域名注册服务机构要完善管理措施，防止违规网站利用变换域名等手段逃避监管：

措施1：建立和完善域名持有者黑名单机制，将被关闭网站域名持有者纳入黑名单。

解读：黑名单意味着曾经在域名使用上有过违法违规记录的持有者，将被永久“踢出”域名注册这一领域。据了解，所有中国的域名注册商均需执行黑名单机制，不论是.cn还是.com的域名注册，都必须将关闭网站的域名持有者纳入黑名单。

但少数不惧违法违规的相关单位，可以通过新注册公司或者“挂靠”在别的单位名下，重新混入这个领域。

措施2：严格落实域名申请者应提交真实、准确、完整域名注册信息的规定，对进行域名转让并提供他人使用的，必须重新注册。

解读：受到这一条影响最大的，莫过于为数甚多的“米农”一族（域名由于谐音被戏称为“玉米”，而以域名倒卖为职业者也就成了“米农”）。“对于域名转让从来没有要求过重新注册。”一位业内人士告诉记者，此规定一出，必然会让“米农”的生意锐减。

措施3：对网站未备案的域名不予解析（含跳转）。

解读：一般国内网站均需要在工信部备案，但是由于先出现网站，其后出于管理需要设置了备案制度，因此部分国内网站并未在工信部备案；许多国外注册的域名并未在我国工信部进行备案。这些网站面临着技术上无法解析域名，在中国无法访问的风险。

但如果一些国外的合法网站因为没有在我国工信部备案而无法访问，对于原本连接世界的互联网来说，这是个遗憾。

措施4：在相关部门依法认定网站涉黄和违规时，要配合停止域名解析，同时将域名持有者的全部其他域名暂停解析。

解读：此前包括CNNIC在内的域名注册管理机构，发现一起违规涉黄的网站，就封杀一个；而现在工信部对此要求更进一步，一旦有网站违法违规，该网站的域名持有者所持有的其他一切域名都暂停解析。这确实会让违法分子无处藏身。

措施5：重点清理域名注册管理机构在业务推广中合作方式、推广模式和网络连接方式存在的问题。

解读：这一点已有案例在先。当CNNIC旗下新网等三家公司由于对域名注册信息审核不力遭到央视曝光后，CNNIC立即叫停了3家合作伙伴的域名注册业务，并开通了24小时投诉热线接受公众投诉。

事实上，自从11月以来，全国的网络扫黄打非运动波及全国的网站，一种被业内称为“一刀切”的监管方式让诸多中小网站所有者陷入了恐慌。

所谓一刀切是指部分省市的IDC机房为了排查违规网站，直接全部断网清查，确定没有问题之后再重新上线。

究竟有多少家网站在这场网络整顿风暴中被关停，目前尚无来自官方的权威统计。目前全国的网站数量大概在300万家以上，多位业内人士估计，风波过后，被关停不可能再开的大概会有10万家以上，还有更大一部分会受无辜牵连影响了流量。

被关停的网站何时才能恢复上线尚是个未知数.

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很多电子商务平台从来展示产品图片的大图，产生类似放大镜的效果。

除了图片外，这个插件还可以放大文字^^

AnythingZoomer使用和下载：

http://css-tricks.com/examples/AnythingZoomer/use.php

实际效果演示：

http://css-tricks.com/examples/AnythingZoomer/image.php

效果图示：

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客户从第一次接触你，到成为你的铁杆粉丝，需要经历什么样的流程，才能让成交变得简单，让利润得到最大化？非常简单的道理，但却是非常深刻的心理学！你必须掌握，如果你想成为营销大师。

你给予他的奖励，要跟他的行动配合起来。

还有他对于你的信任程度，信任越大，行动越大。

传统营销是强迫的送到你面前，让你买的时候想到他。

我们的营销不是怎么把我们的名字送到对方面前，而且把对方的名字放到我们的数据库里，你就可以不停的跟踪，不停的创造价值。

图片只能抓住人的注意力，文字/视频才能销售，你的广告必须和你的销售人员一样。

你越快抓取客户的信息，抓取的信息越多，越快的给予客户价值，越快的建立这种信任，你成交的可能性越大。可以衡量的，可以测量的营销，而不是希望式，祈祷式的营销。

成交的流程一定要有台阶。。

1、在成交之前，必须免费给他提供价值。

2、你必须明确客户每一部要采取的具体行动。

（很多客户第一次拿起电话，不知道怎么组织语言，很多人不知道怎么说，所以没敢打电话：请你打电话：010-12345 给 刘小姐，告诉他，你要xxx报告。（采取的具体行动要非常具体！））

3、设计变数

（1）空间和时间：大的行动，需要大的空间和时间去说服，去创造价值。比如banner广告的点击此处，不要想用一个简单的传真，去销售800块的课程，你应该给他1个免费的公开课和一个赠品。

你要求别人采取行动的时候，你要考虑到空间和时间的局限性。

（2）潜在客户对塘主的信任。（合作比买广告好很多，买广告，你跟其他人没有区别，合作那个人已经给了你信任的转移）

冲上去不行，你完全可以缓冲一下，让对方无法拒绝。把一步改成两步，反而效果更好。

（3）奖励的力度。你的奖励和对方要采取的行动必须要相关。

4、

(1)鱼塘的选择

(2)接触方式（抓潜的方式），奖励和具体行动要求：

虽然是抓潜，但是方式不一样，相差很大。

你需要给他一个什么样的奖励，你要让他产生一个什么样的动作，最后，你抓到一个什么样的信息。你要想清楚。

（3）潜在客户的跟踪方式、频率、奖励与具体行动要求

你以什么样的方式，什么样的频率，去跟踪他，去推动它。

你必须要有个计划。

（4）成交的方式、主张与具体行动要求

你的主要产品是什么，什么情况下成交，赠品是什么，0风险承诺是怎么承诺的。

通过公开课，电话，面对面，还是其他方式？？成交要求的具体情况是什么，是要定金，货到付款，还是？

（5）客户的跟踪方式、频率、奖赏与具体的行动要求

怎么跟踪这个客户？客户已经成交了，你还需要不断的给他提供价值。

你需要帮助他更好的享受你的产品和服务所带来的利益！

越能帮助客户接受到这个产品价值，你们越满意，给别人如何使用1个软件产品的说明书，和成功案例！让别人更好的使用你的产品。

（6）第一追销的方式、时机、主张和具体的行动要求

服务的态度，提供价值的态度。你的追销和成交一样，你要越早，越多让他体验到将要购买产品的价值，那么他购买的可能性就越大。

（7）第二追销的方式、时机、主张与具体的行动要求。

（8）然后第三追销，第四追销。

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艾瑞比较中美两国网络零售交易额发现，中国网络零售市场的发展受金融危机的影响弱于美国市场。根据艾瑞监测的数据，与同期相 比，08Q3-09Q3中国网络购物市场一直保持近90%的市场增速。艾瑞分析认为，出现这一差异与中国网络购物市场仍处于发展初期相关。

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不过还是感谢ie6，让这么多人，可以自由的上网。

透明的png图片，因为能实现很多很好的效果，越来越经常的使用在网站中。

而在ie6中，png图片会自动加1个蓝色的背景，DD_belatedPNG就是解决这个问题的，这也是我们目前发现的最好用的方法之一，因此推荐一下。

DD_belatedPNG：是1个js文件，他能让ie6也支持png透明背景，并且不需要做过多的设置。

使用方法与下载：

http://www.dillerdesign.com/experiment/DD_belatedPNG/

小说明：

DD_belatedPNG.fix('这里面是你png背景的class或者id，多个class或者id可以用逗号隔开');

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mini-height在ie6中还是不支持，不过还好，我们有方法：

如下：

浏览器兼容之 Mini-Height 设置:

.element { min-height:600px; height:auto !important; height:600px; }

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在公司内部被称为“数码达人”的腾讯研究院院长郑全战包里至少装着2部手机。在2010年1月初和本刊记者在深圳办公室见面时，他用得最多的是一款还未上市的电容屏手机。郑相信能更好支持多点触摸的电容屏会在未来取代电阻屏，但如果只有这种层面的知识，他还算不上“数码达人”。

郑全战的厉害之处在于，在发现没有手写笔的电容屏输入体验非常糟糕后，立刻在腾讯研究院推动腾讯手机输入法的改进。对于只能使用一个手指的虚拟键盘，输入法到底是5×5个像素的敏感区好呢，还是6×6个更好？对这种问题的思考才是“数码达人”真正见功力的地方。

类似故事还有很多。每当一款重要的新手机出现，郑和团队都会先拿来使用，寻找能与腾讯结合的机会。一旦这款手机进入大众市场，腾讯的无线互联战略部署又完成了一点。

除了手机输入法这种直接相关的产品及合作，腾讯研究院在手机上还有很多长期考虑。比如，当手机成为娱乐终端后，电池续航问题就凸显出来。在手机或手机平台上开发出的腾讯产品，怎么尽可能省电？腾讯研究院甚至会研究某款特别省电的手机的底层技术，以应用到自己的产品和平台中。

曾在微软参与Windows系列中的98、ME、2000、XP和Vista研发的郑半开玩笑地对《环球企业家》说：“手机上的软件，我比较清楚。”

如果你相信腾讯的价值和潜力，就绝不会轻视这句话和以上种种尝试。已是全球市值第三大互联网公司的腾讯，背靠中国数亿用户及其需求，这使其开拓新行业的能力强大到可怕。从游戏到社区，小企鹅在众多领域无往不利，现在它看上了无线互联网。

“我希望以后你打开手机，我们的服务能覆盖你所有需求。”让互联网服务打破时间、空间、平台限制，实现跨平台、跨系统的无缝连接和整合，使用户能真正“一切尽在掌握”是郑全战的野心和工作，也是腾讯“一站式在线生活平台”的愿景：为用户提供方位服务，并对这些服务进行无缝整合。

如果说涵盖各种需求的服务最终会成为腾讯森林中的一棵棵大树，独立于其它业务部门、现有200多名成员的腾讯研究院就是园丁—选好重要位置，并播下种子。当技术和市场都相对成熟时，迅速将产品推出。

现在，“数码达人”和他的团队正在进行手机平台系统的相关预研，如果卓有成效，对尚未成形的中国无线互联网行业产生很可能产生重大影响。而这个项目，仅仅是腾讯研究院长远计划中的一小部分。

秘密武器

在以实用性著称的中国互联网业，2007年成立的腾讯研究院显得独树一帜。

没有研究院时，虽然每个腾讯团队多少都有些研究性质，但一旦实际任务紧张起来，团队重心就会都放到当前产品上，研究随之中断。此外，业务的飞速发展也使腾讯后台程序上的很多东西缺乏统一规范，连统一的数据挖掘接口都没有。这些无疑都是长远发展的阻碍。

在此背景下成立的腾讯研究院合入了原来的创新中心，职责在于储备长期竞争力。它没有盈利压力，能做很多代表未来趋势但短期未必有产出的项目。产品开发方面，只做平台产品和技术要求较高、且需要技术不断深化的产品。这里也是向腾讯各业务部门输送人才的基地。直到现在，郑全战仍坚持面试招入研究院的每一个人，并做详细记录。所有进入研究院的新人需要学习的第一课就是继承腾讯最重要的文化—对用户体验的贴身观察。

目前，腾讯研究院有研究部、无线中心和桌面产品中心三个平行的业务单元。其中研究院偏重于技术研究，主要集中在存储技术、数据挖掘、多媒体、中文处理和分布式网络等几大方向。

对用户群庞大的腾讯来说，数据挖掘是最宝贵的财富之一。过去，数据散落在腾讯各部门自己的数据分析中心，没有集中。现在，研究院的数据分析研究室建立起统一平台，汇集所有数据，进行分析和运营。比如，腾讯电子商务平台拍拍的团队能通过数据分析研究室，了解用户在腾讯新闻上关注哪些东西、最近都搜索什么关键词等，从中掌握用户兴趣，等用户来拍拍购物时，就能为其推荐相关产品。这种方法能广泛应用于QQ秀的服饰和QQ游戏的道具等各个产品的推荐中。

“最理想的状态是，你想要任何东西都不用特别做什么，因为东西在你手边。”腾讯研究院数据分析研究室副总监易文晟对《环球企业家》表示。

数据分析研究室成立后的首个项目是将QQ用户分群。通过数据挖掘，用户被分为铁杆用户、年轻且正在成长的用户和潮人用户等群体，然后针对不同群体进行不同服务推送。年轻用户可能不太了解腾讯业务，系统会有选择地推荐一些能让其熟悉腾讯产品体系的产品和功能；对于潮人用户，腾讯会把一些新奇功能率先推送他们使用，获得反馈。

研究院中的无线中心和桌面产品中心则偏重产品开发，代表腾讯的中长期产品布局。腾讯的手机浏览器和手机输入法等都诞生于这里。早在3年前，腾讯就认为，就像电脑桌面上QQ企鹅形象的快捷方式有一个爆发性增长，客户端产品对中国用户来说更有价值。而且，现在针对个人电脑进行的客户端产品研究，随着手机的发展，今后也很容易就扩展到无线上。

无线的想象力

郑全战相信，两到三年之后3g将迅猛发展，整个行业的应用将随之发生极大的变化。

这个判断是腾讯研究院无线领域各项业务的出发点。以手机浏览器为例，其着眼的是未来市场，现在搭建的平台是为两年后可能出现的内容做准备。浏览器无疑是手机上承载各种互联网内容的最重要平台，一旦硬件水平大幅提升，这个平台上就能支持很多更为复杂的内容和游戏。

腾讯的手机浏览器发布于2009年，但在此之前，腾讯研究院已研究了两年的手机浏览器关键技术。2008年，UCWEB的迅速崛起（详情请阅Gemag.com.cn查阅《UCWEB的远大前程》一文）和3G的临近，让研究院决定迅速进军这个市场。之前的技术储备发挥了重要作用，腾讯的手机浏览器beta版在此决定半年后就得以发布。据介绍，发布短短半年多，其份额已超过Opera，跃居中国手机浏览器市场第二位。

在这个过程中，和腾讯其它业务产生联动效应也至关重要。“我们还是要走和公司业务结合，给用户提供一站式服务的路径。”腾讯研究院无线技术研究室总监纪宇表示。

比如，其手机浏览器的核心技术已融入无线业务系统各个产品里。当用户使用手机QQ时，点击QQ上的图标可以直接切换到QQ空间和腾讯网，能实现这一点就是因为手机QQ中含有腾讯研究院所做的浏览器内核。而在即将发布的新版本腾讯浏览器中，用户可以不用下载客户端，在浏览器中登陆轻量级QQ，体验更加顺畅。

未来，腾讯将把个人电脑和无线上网的产品打通。比如，电脑上使用的腾讯输入法词库将可同步到手机上。

郑全战对未来无线的发展还有更多期许。在使用智能手机时，“数码达人”觉得很糟糕的一个体验是要下载很多软件，然后一个个设置好，以后还要不断更新，非常麻烦。“我希望对于那些我觉得好的服务能不用下载，一下子就在云服务中推送过来了，这会很方便。”郑说。

这引发了腾讯在无线领域的另一个布局。郑全战理想中的未来是，当带宽在几年后变得比较便宜时，腾讯会自动为用户推送他所喜欢的服务，这些服务都基于云模式。但挑战在于，QQ现在同时在线人数据说接近一亿，手机QQ在线人数也达2000多万，这些数字还在飞速发展。未来如果真要采用网络推送的方式，腾讯需要庞大的云计算能力。目前，研究院已经联合公司其它部门一起在研究和搭建这样的技术平台，准备等待时机成熟就迅速推向市场。

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定位正确之后，塑造价值就会非常简单。

塑造价值：

我们的产品和服务是客户梦想，生活的一部分。

帮助他们实现1个什么梦想呢？是每个创业者都需要思考的问题!

1、产品的定位

你聚焦在客户什么样的梦想上，聚焦在客户什么样的需求上，就决定了你产品的价值，进而决定了你产品的能不能卖出高价。

2、从定位出发，如何在销售流程中，不断认可你的服务。

销售流程：对于塑造价值，对于提高成交比例，营造客户的忠诚度，都有非常重要的意义。

通过打折券很轻松的帮助你实现选择。

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在苹果08年推出 iPhone应用程序商店后几个月，这一平台带来了“淘金潮”。像某人通过给iPhone编写程序而几个月赚得25万美元这样的故 事层出不穷，尽管一夜暴富的可能性肯定没有媒体描述得那么大，但这还是吸引了众多开发者。当时由于Android Market的应用销售量相对很小，因此与苹果差距很大。

不过现在Android Market也迎来了自己的传奇故事和希望。Edward Kim五个月前为Android系统开发了“停车位置”这一应用，他宣布目前每个月可从该软件获益13000美元，而这原本不过是他与家人度假时打发时间 开发的作品。

Kim表示该款软件的免费版已被下载7万次左右，而付费版也已达到6590次。下载价格原来是1.99美元，但后来增加为3.99美元，他还指 出， 这一涨价行为并未严重影响下载量。

Kim的成功很大程度上归功于其停车位置应用被Android Market选为“特色应用”，因此得到了突出地展示。通常被选为特色应用可以使开发者的收益增长三倍。由于Kim的软件在Android Market的付费下载栏目中，不过排行100-200名，因此可以想象有很多开发者取得了与Kim类似的成功。Android Market与苹果应用软件店差距还很大（除了在开放性方面要优于苹果），但看来终于开始走向成熟了。
Kim对Android平台的前景相当乐观，他表示：“Android市场规模已经足够大，使开发者能够从中盈利，但开发者的数量还不是那么多，因 此你的作品更容易获得赏识。”

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livezilla是国外的1个在线客服系统，livezilla完全免费，并且几乎没有广告：

livezilla网址:http://85.214.17.195/features/en/

livezilla详细功能表：

Monthly Fee	No
Setup Fee	No
Maximum number of Operators	Unlimited
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Multiple Operator Support
Operator Initiated Chats / Chat Invitations
Chat Queue Line (with approx. waiting time and queue position)
Real-Time Visitor Monitoring
Offline Messages
Ratings / Feedback Form
GeoTracking
Multiple Website/Domain/Server Support
Database Support (MySQL)
Global Chat Archive
Co-Browsing
URL-Based Visitor Filters
Visit Counter
Security Filter
Live Chat / Live Help / Live Support
SSL Support
Downloadable Operator Visitcards (in chat)
Website Push
Typing Indicator
Display of Visitor Referrer and Entry Page URLs
Display of Visitor History
Customization and Branding
Sound & Visual Alerts
WebCam Support
LiveZilla Desktop Client for Windows®
User Permissions
File Transfers / File Management
LiveZilla Server-Admin for Windows®
Minimum Server Requirements
Global Canned Messages
Answer Suggestions / Quick Search Window
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Multi Language Support French, German, English, Italian, Spanish, Portuguese, Dutch, Slovakian and more.

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可以预见，未来三五年内，6亿多手机用户都将成为移动互联网用户。移动互联网看上去已经成为一桌盛宴，等着人们去品尝，但是人们似乎并没有找到 好的品尝这桌盛宴的工具。

十大移动互联网应用亟待爆发

走过09年的3g元年，2010年将是以应用为王的关键年，总结和挖掘市场，业内人士普遍看好如下十大移动互联网业务。

一、移动社交将成客户数字化生存的平台

在移动网络虚拟世界里面，服务社区化将成为焦点。社区可以延伸出不同的用户体验，提高用户对企业的黏性。宽带的增加将促使移动互联网的服务创 新，用户的许多需求将在手机上得到满足。而手机具有随时随地沟通的特点，从而使SNS在移动领域发展具有一定的先天优势。以个人空间(相册/日记)、多元 化沟通平台、群组及关系为核心的移动SNS手机社交将发展迅猛。

二、移动广告将是移动互联网的主要盈利来源

手机广告是一项具有前瞻性的业务形态，可能成为下一代移动互联网繁荣发展的动力因素。在Mobile Web2.0浪潮的推动下，互联网业务正在向移动互联网过渡，而作为互联网繁荣的根本盈利模式，广告无疑将掀起移动互联网商业模式的全新变革，带领移动互 联网业务走向繁荣。

三、手机游戏将成为娱乐化先锋

信息社会之后将是娱乐社会。PC游戏带动个人计算机的热买，网络游戏可以说拯救了中国的互联网产业，手机游戏将引爆下一场移动互联网的商战。

随着产业技术的进步，移动设备终端上会发生一些革命性的质变，带来用户体验的跳跃：加强游戏触觉反馈技术，通过*纵杆真实地感受到屏幕上爆炸、 冲撞和射击等场面，把游戏里面微妙信息传递给了用户，让手机玩游戏的感觉更棒。可以预见，手机游戏而作为移动互联网的杀手级盈利模式，无疑将掀起移动互联 网商业模式的全新变革。

四、手机电视将成为时尚人士新宠

手持电视用户主要集中在积极尝试新事物、个性化需求较高的年轻群体，这样的群体在未来将逐渐扩大。随着手机电视业务进一步规模化，广告主也将积 极参与到其中。市场的进一步细分将刺激和满足不同年龄层次的用户需求，有效促进手机电视产业的发展。2008年奥运将是手机电视发展的契机，带宽的增加增 强用户体验，手机电视的视频点播、观众参与、随时随地收看的优势将逐渐凸显。

五、移动电子阅读填补狭缝时间

因为手机功能扩展、屏幕更大更清晰、容量提升、用户身份易于确认、付款方便等诸多优势，移动电子阅读正在成为一种流行迅速传播开来。

内容数字化使电子阅读内容丰富，结合手机多媒体的互动优势，不但增加了音乐、动画、视频等新的阅读感受，还可将这种感受随时带在身边，移动电子 阅读市场的繁荣是可以预见的。

六、移动定位服务提供个性化信息

随着随身电子产品日益普及，人们的移动性在日益增强，对位置信息的需求也日益高涨，市场对移动定位服务需求将快速增加。

随着社会网络渗入到现实世界，未来移动定位功能将更加注重个性化信息服务。手机可提醒用户附近有哪些朋友，来自亲朋好友甚至陌生人的消息会与物 理位置联系起来。父母能够利用相同的技术追踪他们的孩子。随着移动定位市场认知、内容开发、终端支持、产业合作、隐私保护等方面的加强，移动定位业务存在 着巨大的商机，只要把握住市场的方向，将获得很高的回报。

七、手机搜索将成为移动互联网发展的助推器

手机搜索引擎整合搜索概念、智能搜索、语义互联网等概念，综合了多种搜索方法，可以提供范围更宽广的垂直和水平搜索体验，更加注重提升用户的使 用体验。

手机搜索给用户提供方便快捷的移动内容搜索，搜索结果更具相关性，用户可以定制自己的搜索引擎和确定的互联网内容，这给用户相当程度的自由和灵 活性，让用户对条理清晰的手机搜索服务沉迷不已。对运营商来说，加大对搜索领域的投入与积极参与，加速手机搜索引擎和移动增值业务的融合，帮助搜索引擎向 信息化产品集成平台转变。

八、手机内容共享服务将成为客户的黏合剂

手机图片、音频、视频共享被认为是未来3G手机业务的重要应用。在未来，网上需要数字化内容进行存储、加工等，允许用户对图片、音频、视频剪辑 与朋友分享的服务将快速增长。随着终端、内容、网络等三个方面制约因素的解决，手机共享服务将快速发展，用户利用这种新服务可以上传自己的图片、视频至博 客空间，还可以用它备份文件、与好友共享文件，或者公开发布。开发共享服务，可以把移动互联网的互动性发挥到极致，内容是聚揽人气，吸引客户的基础。

九、移动支付蕴藏巨大商机

支付手段的电子化和移动化是不可避免的必然趋势，移动支付业务发展预示着移动行业与金融行业融合的深入。不久的将来，消费者可用具有支付、认证 功能的手机来购买车票和电影票、打开大门、借书、充当会员卡，可以实现移动通信与金融服务的结合以及有线通信和无线通信的结合，让消费者能够享受到方便安 全的金融生活服务。

支付工具的创新将带来新的商业模式和渠道创新，移动支付业务具有垄断竞争性质，先入者能够获得明显的先发优势、筑起较高的竞争壁垒，从而确保自 身的长期获益。

十、移动电子商务的春天即将到来

移动电子商务可以为用户随时随地提供所需的服务、应用、信息和娱乐，利用手机终端方便便捷地选择及购买商品和服务。移动电子商务处在信息、个性 化与商务的交汇点，是传统商务信息化的结果，承载于信息服务又为信息服务提供商务动力。

未来，移动电子商务与手机搜索的融合，跨平台、跨业务的服务商之间的合作，电子商务企业规模的扩大，企业自建的电子商务平台爆发式增长将带动移 动电子商务的成熟。

春天还有多远

人生最痛苦的莫过于：黎明就要来了，你却在最后的黑暗时刻离去。09年末，万蝶网的关闭，再一次将移动互联网模式盈之难得以体现。

万蝶网的关闭也许是移动互联网的非典型事件，但是万蝶网的关闭却折射出中国移动互联网发展的窘境：经历过5年多发展后，仍没有极优秀的公司脱颖 而出。手机上网人数的激增，却没有体现在这些移动互联网公司的收入上。

近几年来，像3G门户、空中网、UCWEB等，虽然取得了一定的发展，但与传统互联网比起来还是慢了很多。而与之相反的是，由于未来几年中国移 动互联网市场的快速增长预期，将吸引海内外资本的进一步关注和争相进入。

5大盈利模式

移动互联网市场前景巨大，就像一场前所未有的盛宴一样，可是参与者却手中无刀叉，更可怕的是刀叉什么时候来，从哪里来都还没谱，但是无论什么盈 利模式都逃离不了如下五个方面：

1、有偿内容模式：消费者向门户和运营商支付费用，后者再向内容商支付相应报酬，消费者的费用包括网络接入费用、通讯费用和内容费用;

2、免费内容模式：消费者向门户和运营商支付费用，后者收取广告费用，消费者的费用只包含通讯费。

率先在移动互联网市场盈利的日本NTTDoCoMo,其i-mode服务的盈利模式则是上述两种模式的结合。

随着市场的不断扩大，运营商管理大量用户、内容商和广告商的成本不断增加，盈利模式将不断分化。

3、虚拟运营商模式：广告接入、内容提供和向消费者提供都由虚拟运营商和基础运营商共同负责，虚拟运营商向主要运营商购买通路;

4、内容平台模式：运营商经营内容平台，或向平台支付技术支持费用，向广告商和用户收费，支付给内容提供者;

5、第三方服务模式：运营商的收入主要来源不是普通用户，而是为第三方提供网络、计费、数据处理等各项服务，核心竞争力是高效的通讯基础设施和 全面的服务。

以上只是5种可以预见的模式，而真正盈利也需要相当长的时间，并且面临用户习惯、运营商政策等不确定性，其中与大企业合作、依靠运营商平台可降 低一部分风险。

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1、TaxiPal，号称全球范围（目前只在欧洲）移动租车服务应用及社区；

2、PercentMobile，一家移动应用分析机构；

3、Bipper，致力于儿童安全手机软件解决方案提供商。safe in touch ；

4、Waze，一款很cool的应用程序，为驾驶者提供交通情况播报和LIVEmap等服务。（中国版本正在开发中。）你可以在这里看视频效果，超酷～

5、fonYou，提出ONLINE MOBILE的概念，重塑手机的网络时代，打出虚拟运营商的概念，能够为手机用户提供传统互联网，web2.0的服务；

6、CloudMade，免费的基于测绘的开发的地图平台。

7、Layar，来自荷兰的软件公司SPRXmobil研发设计“全球第一款增强现实感的手机浏览器”， Layar软件目前的使用范围仅限于荷兰，而且仅支持Android手机应用。

8、Souktel，就业手机软件平台。通过短信、彩信服务帮助年轻人在中东、北非和东非找到工作。Souktel服务大部分有较低的互联网接入的新兴市场，但具有高水平的手机拥有量。

9、Adaffix，adaffix是一家call3.0公司，它是将手机与web2.0应用相结合，此应用将手机带入一个崭新的时代。（国内的两网融合意义差不多。）

10、Rede Jovem，获得改变社会奖。一项由NGO组织的运动，用新的信息与通讯技术，帮助那些收入微薄的巴西年轻人和提高当地公民的社会活动参与度。

11、Flook，获得最佳用户体验奖。Flook是一款非常棒的基于位置的浏览器，它提供了一种全新的方式来发现以及分享身边的事物，当然最棒的应该是它的UI设计了。如果你有兴趣，可以点击这里看视频。

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一、外部的技术和商务的需求对应
电子商务等技术策略主要是对应于企业的什么实质性问题（所谓实质性，也就是商务上面临的直接关系到金钱的挑战），这些问题即是由技术运用产生的，也同时是 解决这些问题的思路，解铃还需什么什么，懒的写了。

主要有
1、用户期望的迅速变化（例如某网游不支持手机，不知不觉间就要丢一大半用户；银行也是一样，网银不好用，或者不支持拉卡拉，用户流失那叫一个快）
2、原有产品服务所配套成本的迅速变化（例如网络传销、代销）
3、用户信息的丰富，所带来的更大的价格战压力（比价网站，折扣信息论坛）
4、其他，像迅速升级的新产品，外包服务，越界提供服务，新渠道等等，相对不像前三个那么重要

作为一个第三方提供技术服务的企业，实质上就是用技术去解决传统企业的商务问题，因此可以根据自己的规模和实力，循着这些思路进行借鉴，其中外包服务和新 渠道相对是最适合小规模企业进入的，因为毛利率不高，不容易过早进入激烈竞争。

二、内部的技术策略和商务策略的关系

企业内部是如何考虑技术和商务关系的，无论是技术服务企业，还是传统企业，这都是一个问题

主要有
1、绝大多数人认为应是商务需求引领技术策略
2、赞同整合发展的比例仍不高

综合第一点，还是那句话，应从最实质性的问题来考虑技术服务的方向

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2、商务
相对应于技术的两种极端，商务也有两种极端：完全没有商务人员（先做起来再说），和商务人员占压倒多数（一个技术员配四十个业务员）。此处还是主要讨论大 家遇到最多的，中间的类型，有少量专司商务的人员。
小型团队，除非外来资金介入，否则初期负责人往往就是商务方面领路人，电子商务和其他所有商务一样，是一种资源组合和价值提升。小型团队的商务人员，即是 将技术产品所需的资源汇集，包括连接上下游、配套支撑服务、盈利模式等，保障产品能在现实世界里付诸使用（同时团队能在现实世界里活下去），产生预期的价 值提升，此处日后可延伸展开。
初期，只要能养活大家，一人也足够。

3、运营
电子商务/互联网行业同软件行业的最大区别，可能就在于第三部分，软件行业有产品、有销售，已经完整了，但是互联网上的电子商务则不同，软件行业将产品卖 给企业以后，就由企业使用和运作，而电子商务的产品是自己开发出来，自己运作，没有人会提需求，只有自己调整。
小型团队的运营，初期或许就是技术部分的“技术支持/客服兼用户研究”，当规模略为扩大以后，这部分将独立为两级分化、平均技术含量极低的服务团队，当整 体由小型发展到中型时，运营部分的人员数量将占到总数的绝大比例。
如果说小型电子商务团队中，技术是团队的核心特质，商务是生存的基本保障的话，那运营就是能否在生存基础上发展壮大的标杆，是真正衔接电子和商务的部分。

小型团队，应从“蛮荒”时期就在技术人员中发掘有所谓“运营潜质”的成员（例如商业敏感性、换位思考能力等），从第一批新人里就选拔和培养运营管理人员， 这部分也是最无章法可循，但却有很多故事可讲的，由于笔者自己就是运营方向，因此也将是后续最多关注的部分。眼下，第一篇就暂且到此，希望自己能坚持不 懈。

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我个人建议，应这样提升：
1、分开发和服务两大方向
2、开发分前后端
2.1、前端主要课程为视觉、交互，辅修客户端技术html/css/js，选修服务器端语言基础如php,java，以及as3之类
2.2、后端主要课程为服务器端语言如php,java，辅修常用模板组件的二次开发，选修交互设计
3、服务，主修运营测试和用户研究，前者主修统计辅修心理，后者主修心理辅修统计

这样应该能找到工作吧。

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